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服務保障

購物指南

退換承諾

退換貨流程

 

如果遇到符合退款原則的情況,并與大唐客服人員取得聯系,經核實確系我方責任的,我們將立即受理您的退款要求。相關退款流程如下:
(一)登錄大唐,進入“我的賬戶”,在“已買到的藝術品(或商品)”中,選擇您要退款的交易,點擊“退款”,或致電您的藏品顧問,讓其幫助跟進退款流程。
(二)進入退款詳情頁,點擊支付時的相應方式,進行退款。
退貨地址:上海市黃浦區北京東路668號科技京城東樓17層
退貨說明:
(一)若辦理退貨,退款將以原訂單的支付方式退回,支付現金的訂單可選擇銀行轉賬退款。退款到賬需要一定時間,銀行轉賬會因銀行間跨行轉賬周期不同,退款到賬期也不同。
(二)退還商品寄回所產生的運費由買家支付。
(三)商品寄回后,我們會對退回的商品進行檢查,根據具體情況進行退款操作。
(四)請確保您辦理退換貨的商品信息齊全,若商品信息不完整,在收到退貨商品后,大唐將以到付的形式將收到的商品退還給您。

 


退換貨制度

 

(一)無理由退貨政策
  1、大唐鐵壺承諾:您(作為消費者)通過大唐鐵壺網站購買的商品(藝術品),若能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)、所附證明資料齊全,外包裝完好無損,則自收貨之日起,可享受“7天無理由退換貨”政策。您可以直接聯系客服,得到客服人員退換貨答復后,請自行將商品寄回并承擔退換貨運費(待定)。但根據相關法律規定及某些商品的特殊性質,如下情況不享受“7天無理由退換貨”政策:
1)消費者定制商品;
   2)已經使用過的商品;
   3)因故意或者過失被損壞的商品;
4)其他不宜退換的商品。
2、“7天無理由換貨”政策,若商品滿足退貨條件,僅因客戶喜好發生改變,想調換本網站其他藝術品,請致電您的專屬藏品顧問,得到答復后,以多退少補原則按流程進行換貨。
3、對于上述“7天無理由退換貨”政策另有附屬約定的,則優先適用該附屬約定。


(二)有理由退換貨政策
如您通過大唐鐵壺網站購買的商品出現國家法律所規定的商品質量問題,則自所購商品收貨之日起,7天內可以退貨、換貨。您可以在線進行申請退換貨,也可以直接撥打客服電話辦理退貨。
退貨原則說明
  1、大唐鐵壺所售商品均為實物拍攝,根據每臺顯示器像素和對比度不同而產生的網上商品圖片與實物顏色稍有視覺差異,屬于正常色差,并非商品質量問題。
  2、買家在收到所購商品時,請根據訂單仔細檢查驗收所收到的商品,驗收無誤后再進行簽收。如果發現商品缺失、破損或者與描述不符等問題,請當場向快遞人員指出,并聯系大唐鐵壺客服。客戶拒簽后,請將貨物交由快遞服務人員進行返還。請務必當場與大唐鐵壺客服人員聯系確認,一經簽收,此類問題將不予受理。
  3、退貨之前請先與大唐鐵壺客服中心聯系,了解具體退換貨規定;藝術品寄還大唐鐵壺時必須使用安全的外包裝物及正確的包裝方法,確保藝術品無損。
  4、超過商品退貨規定時限(商品送達后7天之內),買家可根據客觀情況與大唐鐵壺客服中心協商解決,原則上超過規定時限不予提供退換貨服務。
  5、如訂購商品已被別人搶先購買(以銀行匯款時間為準),客服人員會及時與您聯系,幫助您選購其他商品或者取消訂購。若您已經支付貨款,取消訂購后,我們會將商品貨款及時原路退還。
  6、對于不遵守大唐鐵壺上述退貨規定及無理由拒收商品的用戶,大唐鐵壺將不再為您提供服務,敬請諒解。
  7、如遇法定假日,銀行退款因各銀行的政策不同,可能會出現順延,對此大唐鐵壺將不予負責。
  8、凡在本站進行選購行為的團體及個人,均被視為已接受并同意履行本原則中的所有條款。
  以下情況不做退換貨處理:
  1、任何非大唐鐵壺出售的商品(序列號不符);
  2、任何因非正常使用及保管導致出現問題的商品(碰撞、進液、自行拆裝、維修、濫用或不正確的安裝,撕毀或涂改標貼、藝術品編號及證書);
  3、商品及附件不完整或有損毀,或經實際使用,造成無法二次銷售的;
  4、商品的外包裝、備件、證書、發票(如已經申領發票)任一缺失的;
  5、以到付或平郵方式退回商品的,不予辦理退換貨;
  6、因客戶對商品的喜好改變,不在退貨范圍內。

 

特別提醒:如果您選擇“退款至銀行卡”請務必正確填寫開戶行名稱、開戶人姓名及銀行帳號,并致電大唐財務人員,否則您的退款資金將有可能無法按時到賬,由此造成的損失將自己承擔。

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